Programa de melhoria da qualidade nos cuidados em serviços de saúde: estudo de reflexão

Resumo

Objetivou-se  refletir sobre a potencialidade da aplicação do modelo de melhoria contínua da qualidade, difundido pelo Institute for Healthcare Improvement (IHI) em serviços de saúde. Trata-se de um estudo reflexivo sobre a aplicação do modelo de melhoria contínua da qualidade nas pesquisas nacionais e internacionais. A finalidade do modelo é melhorar os resultados em saúde e a experiência do paciente, por meio de mudanças no comportamento dos profissionais e instituições de saúde e pela aplicação sistemática de mudanças em processos e sistemas complexos. Ademais o modelo é constituído por três perguntas fundamentais que são combinadas com o ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act). Também foram apresentados os impactos desses ciclos nos processos assistenciais e na segurança do paciente. Os estudos que utilizaram tal metodologia demonstraram redução de eventos adversos e melhoria nos processos assistenciais em serviços de saúde. Com isso, o modelo de melhoria contínua da qualidade deve ser utilizado amplamente na prática clínica e nas pesquisas para melhorar a assistência prestada a todos os pacientes e em todos os níveis de atenção à saúde com recursos limitados e sem grandes custos.